よくあるご質問（FAQ）

会員

入会費や年会費はかかるか

オーラルケアPro.の会員登録は、入会費・年会費ともに無料です。

誰でも登録できるか

歯科専門品を販売するサイトのため、医療従事者以外の方は登録できません。
詳細は利用規約の第1条（会員）をご確認ください。

歯科業者も登録できるか

歯科業者の方もご登録は可能ですが、ご注文は承れません。
下記内容をご確認いただけます。
・医院の販売単位、医院価格、商品、パンフレット一覧
・マンスリーキャンペーン内容
・その他新商品紹介など

以前オーラルケアで購入したことがあるが、登録情報を引き継げるか

マンスリーDM対象の歯科医院・先生は、仮会員様専用　本登録申請から申請いただくことでお名前やご住所、お電話番号、お支払い方法等を含む顧客情報を引き継ぐ事ができます。（入力に必要な情報は、事前にオーラルケアからのDM『仮会員登録のご案内』をお送りしておりますのでそちらをご参照ください）

追加認証機能とは

安全にログインをするための機能です。
通常のメールアドレス/パスワードのログインに追加して、ログインを行うことで、第三者による不正な仕様や情報変更を防ぎます。

当日ログイン実績のない端末（パソコン、スマートフォン、タブレット）からのログインを行うと、ご登録のメールアドレスに認証用キーが届きます。メール内の認証用キー（6桁）を入力することでログインできるようになります。

本会員登録完了メールが届かない

会員登録申請から本会員登録まで３営業日以内を見込んでおります。
万一、３営業日以上過ぎてもメールが届かない場合は、
以下の確認事項をご確認の上、お電話0120-500-418（平日9:00～17:30）でお問い合わせください。
＜ご確認事項＞
・ドメイン指定受信をしている場合は、「@oralcare-pro.jp」を受信できる設定にしているか
・ご登録のメールアドレスが誤っていないか
・迷惑メール対策を行なっている場合に、迷惑メールに振り分けられていないか
・メールボックスの容量が一杯になっていないか

会員登録したのに注文ができない

歯科業者で会員登録をした場合は購入ボタンは表示されません。オーシーメディックよりご注文ください（TEL：0120-048-344）

会員情報の変更・削除（退会）をしたい

【お問合せフォーム】よりご連絡をお願いします。
※お問合せフォームを利用するためにはログインが必要です。

メルマガの配信を停止したい

マイページより変更が可能です。
「マイページ」 → 「会員情報」→「メルマガ」から「メルマガ解除」を申請してください。

商品

購入した商品の製造年月日が知りたい場合はどうしたらよいか

【お問合せフォーム】よりご連絡をお願いします。
※お問合せフォームを利用するためにはログインが必要です。

商品のサンプルはあるか

商品詳細ページ右下に「サンプルを請求する」の表示がある商品のみご用意可能です。

注文・キャンセル・変更

価格が表示されない

価格は本会員登録後、ログインしていただくと表示されます。

注文した商品をキャンセルしたい

注文完了後の変更は受け付けていません。一度注文をキャンセルのうえ、再度ご注文ください。
マイページの配送状況が「注文確認中」のステータスまではキャンセル可能です。
「発送作業中」のステータス以降はキャンセルは承れません。

返品・交換したい

下記＜返品・交換条件＞をご確認のうえ、商品到着後1週間以内に【お問合せフォーム】よりご連絡をお願いします。
※お問合わせフォームを利用するためにはログインが必要です。
＜返品・交換条件＞
不良品、破損品、弊社による発送商品間違いの場合
※衛生品の為、お客さま都合による返品、交換はご遠慮ください。

同じ日の注文荷物を１つにまとめられるか

オーダーＩＤごとの出荷手配になるため、別々の発送となります。

商品詳細画面の【入力欄】内の表示の違いを教えてほしい

各入力欄に表示される一覧は下記の通りとなります。
＜表示一覧＞
・「入力欄」に入力ができる場合：在庫ありの状況。
・「入力欄」がグレーアウトされている場合：在庫なしの状況（限定商品など、追加で入荷がない商品）。
・「入荷案内申込」ボタンが表示されている場合：在庫なしの状況。入荷案内メールをご希望の場合はボタンを押してお申込ください。
・「販売終了」と表示されている場合：製造・販売が終了した商品。
・「メーカー欠品」と表示されている場合：製造メーカーにて欠品している状況。
・空欄の場合：オーラルケアPro.では販売しておりません。

注文履歴の確認をするにはどうしたらよいか

マイページにて確認できます。
「マイページ」→「お買い物情報」→「購入履歴」にてご確認ください。

※オーラルケアPro.でのご注文分のみ確認できます。電話でのご注文分を確認することはできません。

注文確認メールが届かない

以下のことが考えられますのでご確認ください。
・ドメイン指定受信をしている方
（「@oralcare-pro.jp」を受信できるように設定してください）
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客さまがお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行なっている
・メールボックスの容量が一杯になっている

※マイページの「お買い物情報」→「購入履歴」よりご注文内容および発送状況のご確認ができます。

オーラルケアPro.にない商品を購入することはできるか

お電話またはFAXにてご注文いただける場合があります。
お電話0120-500-418（平日9:00～17:30）
FAX　0120-500-518（24時間受付）

支払い

支払方法を変更したい

【お問合わせフォーム】よりご連絡をお願いします。
※お問合せフォームを利用するためにはログインが必要です。

登録されているクレジットカード情報を削除・変更したいです

マイページの「会員情報」→「クレジットカード情報の確認」よりご登録済カード情報が削除できます。
変更の場合は、次回ご注文の際に「ご注文内容の確認」画面からカード情報を変更してください。
※購入時以外のクレジットカード情報の変更は出来ません。

使用可能なクレジットカード会社はどこか

VISA・Mastercard・JCB・American Express・ダイナーズクラブカードになります。
※本人認証サービス3Dセキュア2.0対応のカードのみ対応となります。対応状況については、各クレジットカード会社にご確認ください。

クレジットカードの利用明細書に、オーラルケアPro.での決済分はどのように記載されるか

「オーラルケアPro.」と記載されます。
表記はカナ・英語など、カード会社によって変わります。

クレジットカードが使えなかった

クレジットカードがご利用いただけない場合、オーラルケアPro.では理由の確認はできません。
各クレジットカード会社にお問い合わせください。

クレジットカード決済にした場合、引き落とし日はいつになるか

お客さまとカード会社とのご契約によって異なります。
恐れ入りますが、ご利用のカード会社へ直接ご確認ください。

領収書は発行できるか

原則、領収書の発行は承っておりません。
以下の書類は正式な領収書として利用できます。
・クレジットカード支払いの場合……クレジットカード会社により発行されるご利用明細書、または商品に同梱のお買上明細書
・代金引換の場合……運送会社（佐川急便など）から代金と引き換えにお渡しする領収書
※上記、紛失した場合の再発行はできません。お取り扱いには十分ご注意ください。

配送

商品が到着する日にちの目安を教えてほしい

ご注文をいただいてから5営業日以内に(関東近郊より)発送します。
※土日・祝祭日および株式会社オーラルケアの休業日は、ご注文確認および配送業務を停止いたします。
※休業日はお知らせにて事前に通知いたします
※年末年始など長期休業の前後は、スケジュールが変則的になります。
※配送時の交通事情や天候などにより、遅延等が発生する場合があります。

着日指定はできるか

ご注文内容の確認画面で配送希望日を選択可能です。時間の指定はできません。

注文確定後にお届け日の変更はできるか

ご注文確定後のお届け日変更は承っておりません。

送料はかかるか

ご注文金額により、送料がかかります。
・7,000円（税別）以上のご注文：送料弊社負担
・7,000円（税別）未満のご注文：送料全国一律1,000円（税別）

登録とは別の住所に発送することはできるか

登録住所以外への発送は承っておりません。

宅配BOXへの配送指定は可能か

宅配BOXへの配送指定は承っておりません。

配送業者を指定できるか

配送業者の指定はできません。
配送業者は佐川急便株式会社または日本郵便株式会社です。

発送連絡のメールは届くか

ご注文いただいた商品の発送お手続きが完了したタイミングで、『発送のお知らせメール』が届きます。

『発送のお知らせ』メールは届いているのに商品が届かない

配送状況は、佐川急便、日本郵便、各公式サイトもしくは最寄りの営業所にご確認ください。
配送業者および伝票番号（＝お問い合わせ送り状No.）は『発送のお知らせ』メール内に記載があります。

伝票番号と配送状況を教えてほしい

配送状況は、佐川急便、日本郵便、各公式サイトもしくは最寄りの営業所にご確認ください。
配送業者および伝票番号（＝お問い合わせ送り状No.）は『発送のお知らせ』メール内に記載があります。

会員ランク・ポイント

電話・FAXとオーラルケアPro.で購入するのと何か違いがあるか

オーラルケアPro.でご購入いただくと下記特典があります。
・ポイント付与：購入金額によってPro.ポイントがたまります。詳細は「Pro.ポイント倶楽部」をご確認ください。
・会員ランク：購入状況によってポイント付与率が変わります。詳細は「会員ランク」をご確認ください。
・マンスリーキャンペーンの先行販売
・Web限定のキャンペーン
※価格、販売単位、発送などはどちらも違いはございません。

会員ランクとは

お買い物いただくほど、Pro.ポイントの付与率がアップするお得な制度です。
1年間（４月～翌年３月）のご購入商品のカテゴリ実績に応じて決定します。
詳しくは【Pro.ポイント倶楽部】にてご確認ください。

※2027年３月31日迄は全会員、「ブロンズ」となります。

会員ランクはいつ更新されるのか

会員ランクは前年度の購入商品の実績によって変動し、年に１回　毎年4月１日に更新されます。
詳しくは【Pro.ポイント倶楽部】にてご確認ください。

2027年３月31日迄は全会員、「ブロンズ」となります。

Pro.ポイントとは

会員が本サイトで購入した商品代金（消費税・送料・手数料は除く）につき、会員ランクに応じた付与率でポイントが貯まるサービスです。
詳しくは【Pro.ポイント倶楽部】にてご確認ください。

Pro.ポイントはいつ付与されるのか

出荷日の翌々日までに付与されます。

電話・FAXで注文した分はPro.ポイントが付くか

Pro.ポイントはオーラルケアPro.での購入のみ付与されます。

Pro.ポイントで交換できる景品はどんなものがあるか

貯めたPro.ポイントは、「Pro.ポイント交換商品(※)」の中からお好きな商品と交換できます。
※交換商品は、現在準備中です。後日対象の商品と交換できます（交換開始は6月を予定）。

Pro.ポイントで商品を購入できるか

Pro.ポイントでは商品の購入はできません。

Pro.ポイント交換商品のみの注文はできるか

Pro.ポイント交換商品のみの注文はできかねます。通常の商品と一緒にご注文ください。

Pro.ポイントに有効期限はあるか

最終ご利用日（ご購入日）から2年間です。

送料もPro.ポイント付与の対象になるか

送料は、Pro.ポイント付与対象外です。

ログイン

ログインできない

入力したログイン情報（メールアドレスとパスワード）をご確認ください。
※ご入力いただく際、前後にスペースなどが入っていないかご確認ください
※大文字・小文字の識別も行なっています
※パスワードを忘れた場合は、「パスワード再設定」より再設定をお願いします

ログインパスワードを変更したい

マイページより変更が可能です。
「マイページ」 → 「会員情報」→「パスワードの変更」から変更してください。

メールアドレスを変更したい

マイページより変更が可能です。
「マイページ」 → 「会員情報」→「メールアドレス変更」 から変更してください。

パスワードを忘れてしまった

「パスワード再設定」より再度設定をお願いします。

認証キーが届かない

以下の確認事項をご確認の上、お電話0120-500-418（平日9:00～17:30）でお問い合わせください。
＜ご確認事項＞
・ドメイン指定受信をしている場合は、「@oralcare-pro.jp」を受信できる設定にしているか
・ご登録のメールアドレスが誤っていないか
・迷惑メール対策を行なっている場合に、迷惑メールに振り分けられていないか
・メールボックスの容量が一杯になっていないか

※認証キーの有効期限は発行後60分です。 有効期限切れの場合は、認証キーの再発行をお願いします。

その他

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パソコン、スマホで利用する際の推奨環境について教えてほしい

【オーラルケアPro.ご利用推奨環境】をご確認ください。